Γιατί τα social λειτουργούν ως στοιχείο αξιοπιστίας;

Έχεις την αίσθηση ότι ο κόσμος «μετράει» ένα brand από το Instagram του; Σε διαβεβαιώνω πως δεν είναι απλώς μια αίσθηση· είναι δεδομένο και υπάρχουν αρκετές μελέτες που το τεκμηριώνουν.

1. Η κοινωνική εγκυρότητα είναι καθοριστικής σημασίας
Οι άνθρωποι παίρνουν αποφάσεις βασισμένοι σε σημάδια κοινωνικής εγκυρότητας (Cialdini, 2009).
Ο όρος «κοινωνική εγκυρότητα» περιγράφει την τάση να θεωρούμε κάτι σωστό, ασφαλές ή αξιόπιστο επειδή το εγκρίνουν ή το χρησιμοποιούν άλλοι.

Με απλά λόγια: αν το εμπιστεύονται πολλοί, μάλλον δεν είναι λάθος.

Στα social, η κοινωνική εγκυρότητα αποτυπώνεται μέσα από σχόλια, reviews, αλληλεπιδράσεις, mentions κ.λπ.
Όσο περισσότερες ενδείξεις, τόσο πιο «ασφαλής» μοιάζει η επιλογή.

2. Το 63% των χρηστών εμπιστεύεται περισσότερο brands που έχουν ενεργή παρουσία
Η συνεπής δραστηριότητα στα social ενισχύει την εντύπωση επαγγελματισμού, αξιοπιστίας, εγγύτητας και φροντίδας προς τον πελάτη (Sprout Social, 2023).
Η παρουσία σου στα social δεν είναι διακοσμητική· είναι εχέγγυο σοβαρότητας.

3. Εμπιστευόμαστε τα online reviews όσο και τις προσωπικές συστάσεις
Το 88% των χρηστών εμπιστεύεται τα online reviews όσο μια προσωπική σύσταση (Local Consumer Review Survey της BrightLocal, 2024).
Και επειδή πολλά reviews ζουν σε social περιβάλλοντα, η αξιοπιστία πηγάζει απευθείας από εκεί.

4. Η αυθεντικότητα είναι ο Νο1 παράγοντας εμπιστοσύνης
Σύμφωνα με το Edelman Trust Barometer (2022–2024), οι καταναλωτές δίνουν αυξημένη βαρύτητα στα εξής:

- διαφάνεια
- αυθεντικότητα
- διαθεσιμότητα

Τα social είναι το βήμα που σου επιτρέπει να δείξεις όλα αυτά δημόσια.

5. Οι άνθρωποι εμπιστεύονται περισσότερο brands που «μοιάζουν ανθρώπινα»
Μελέτη του Harvard Business Review (2021) έδειξε ότι τα brands που δείχνουν την ανθρώπινη πλευρά τους (behind-the-scenes, πρόσωπα της ομάδας) αποκτούν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη και υψηλότερο brand warmth (σ.σ. την αντίληψη ότι ένα brand είναι φιλικό, ανθρώπινο, προσιτό).
Το ανθρώπινο στοιχείο δεν είναι «cute», είναι πολύτιμο.

6. Το 71% των καταναλωτών αγοράζει από brands με τα οποία αισθάνεται «κοντά»
Έρευνα της Sprout Social (2022) έδειξε ότι η οικειότητα που αναπτύσσεται μέσω των social διαμορφώνει άμεσα τις αποφάσεις των καταναλωτών.

Ας θυμηθούμε το τρίπτυχο:

Connect: εμφανίζεσαι συχνά, μιλάς ανθρώπινα, δείχνεις παρουσία.
Convince: μέσα από συνέπεια, διαφάνεια και αλληλεπίδραση, χτίζεται εμπιστοσύνη.
Convert: όταν έρθει η στιγμή της απόφασης, δεν είσαι πλέον άγνωστος.

Στα social:

- η συνεχής παρουσία δημιουργεί αίσθηση σχέσης.
- η σχέση γεννά εμπιστοσύνη.
- και η εμπιστοσύνη οδηγεί στην αγορά.

Δεν πουλάς διαβάζοντας μαγικά ξόρκια.
Χτίζεις μεθοδικά το έδαφος μέχρι που η πώληση μοιάζει φυσική συνέχεια.